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經緯快評:保證快遞首次派送就上門更重要

2022-12-01 15:09:18 中新經緯

  中新經緯12月1日電 (常濤)近日,國家郵政局發布了關于征求《快遞服務》國家標準(征求意見稿)意見的通知(下稱最新通知),其中一條關于送貨上門的細則引發關注和討論。

  最新通知提到,快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞,上門投遞2次未能投交的快件,收件人仍選擇上門投遞的,快遞服務主體可收取額外費用。簡單說,就是快遞應上門投遞兩次,不成功,再送上門就要收費。

  可以看出,快遞送貨上門收費有個前提,那就是至少已經上門投遞兩次且未成功。而當前消費者抱怨的要點是,相當一部分快遞第一次上門投遞都沒有,常常是不通知就放在了快遞柜或驛站!笆召M可以,先把前兩次上門投遞做了再說!庇芯W友說。

  不送貨上門仍是目前快遞末端最大的“頑疾”,對這件事,消費者、快遞員、網點、快遞公司各有抱怨。除了中國快遞業務量發展過快,從業人員數量不匹配這個宏觀原因,更直接的原因是,由于近年來的快遞價格戰,導致快遞員收入縮水,在這種情況下,快遞員只能拼單量保證收入,費時費力爬樓送貨上門,就成了一件難事。

  隨著快遞價格戰偃旗息鼓,快遞行業高質量發展目標的提出,監管開始整治快遞末端投遞亂象。

  2018年2月通過的《快遞暫行條例》提出,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址。2022年1月,國家郵政局網站發布的關于《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)公開征求意見的通知提到,經營快遞業務的企業未經用戶同意,不得代為確認收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

  此外,一些地方也先后出臺了相關細則,規范快遞末端派送。不過,從實際效果來看,并未能很好解決“快而不遞”的現象。

  最新通知中關于送貨上門的細則,是對過去多項規范的進一步細化。但到底能在多大程度上改善目前快遞不上門的“頑疾”,還有待實踐檢驗。

  綜合業內觀點,普遍認為快遞上門兩次投遞仍失敗的概率相對較低。第一次送貨上門,消費者不在家,通常會電話約定下一次上門的時間,這個時間是雙方都同意的時間,但也可能出現第二次投遞失敗,不過概率相對比較低。在這種情況下,從消費者體驗和權益的角度出發,做好前兩次上門投遞尤為重要。

  但同時,我們可以看到,有相當一部分快遞公司第一次投遞時,就未能按照客戶地址準確上門投遞,更別說第二次上門投遞了。而解決這一問題,除了老生常談的加大末端的激勵機制,適當上浮派費,還需要建立暢通的投訴懲處機制。

  最新通知相關細則也考慮到了快遞服務主體的工作流程和細節,不再強調“按址投遞”,而是明確了可以快遞上門、進快遞箱或進快遞驛站,用戶可自選投遞方式,這也倒推各快遞企業探索多元化的末端配送和簽收方式,緩解末端成本壓力。(更多報道線索,請聯系本文作者常濤:changtao@chinanews.com.cn) (中新經緯APP)

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責任編輯:羅琨

來源:中新經緯

編輯:董文博

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