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賞月航班來了,一個座位加價79元!看不到月亮能退錢嗎?

2022-09-10 13:02:11 中新經緯

  賞月航班來了,一個座位加價79元!看不到月亮能退錢嗎?

  中新經緯9月10日電 (牛朝閣)中秋假期來了!不少航司都推出了賞月航班,但想在飛機上賞中秋圓月并不簡單,想要達到最佳觀賞效果,需要加價選座,還可能因天氣、飛行高度等因素無法看到月亮。

  有賞月航班的最佳賞月位置需要加價購買,“+79元即可享高空攬月專座”——西部航空在其公眾號中打出了這樣的宣傳文案。

  據西部航空客服和某機場地面服務人員介紹,最佳賞月座位需要在值機時加價購買。當面對“沒看到月亮能不能退款?”的詢問時,客服表示暫時沒接到相關通知。

  專家稱,消費者購買賞月航班的付費位置后,若沒看到月亮可申請退款。航司應提前做風險說明,且不能使用肯定用語誤導消費者。

  機票千元,最佳賞月座位還要79元

  “賞月航班”,即在中秋節晚間,搭載旅客在空中賞月的航班。乘坐航班躍過云層近距離欣賞中秋圓月。據公開報道,多家航空公司在中秋節都推出了賞月航班,中秋節當天,全國計劃執行的賞月航班為1607個。

  據中新經緯觀察,賞月航班的價格從百元到千元不等,與尋常航班價格相比,并無顯著不同。

  海南航空優選“賞月航班”東北區域 圖源:公眾號 海南航空

  中新經緯注意到,在賞月航班活動中,西部航空推出了最佳賞月座位的增值服務,消費者可在值機時購買。

  “我們根據航線的飛行方向,優選了最大可能看到滿月的靠窗座位預留專屬座位。在乘機當日,旅客可以在當地機場西部航空值機柜臺購買地面尊享產品,預訂中秋賞月的增值服務,旅客可獲贈專享中秋賞月機會座位及航空保險等服務權益!蔽鞑亢娇盏男麄魍莆闹酗@示。

  “當然,機上賞月效果可能受天氣、航路調整、疫情防控座位調整等因素影響,有一定不確定性,也提請計劃購買機票及查看增值服務產品具體規則!鄙鲜鐾莆姆Q。

  西部航空的賞月專座宣傳 圖源:公眾號 海航|西部航空

  最佳賞月座位是什么?

  “午夜時分之前,自北向南飛行的航班,客艙左側是最佳觀賞座位;自南向北飛行的航班,客艙右側為最佳觀賞座位。應盡量避免選擇機翼附近位置,因為機翼較寬,靠近機翼的位置視線易受遮擋,賞月體驗較差!焙D虾娇盏墓娞柾莆闹锌破辗Q。

  有意思的是,盡管大多航司在自家公眾號中均發布了賞月航班的相關宣傳,但中新經緯以消費者身份就此事咨詢了多家航司客服,大部分航司表示并沒有賞月航班活動的相關信息。

  “航班比較多,并沒有接到那些航班可以賞月的通知!敝袊鴸|方航空、中國國際航空股份有限公司、中國南方航空的客服均給出了一致的回復。

  海南航空客服稱,確實有賞月航班,但并不對能看到月亮作出保證,“海南航空的公眾號是推出了這個活動的,您可以根據推文的信息來查看有無適合的航班,但天氣原因、座位次序都會影響到賞月,并不能對此保證!

  專家:看不到月亮可申請退款,航司應明確說明

  實際上,賞月航班本質仍然是每天正常飛行的航班,也存在賞月航班賞不到月的情況。

  “這只是一個宣傳手段,航司會把中秋晚上的航班信息給列出來,推薦有可能看到滿月的航班。能否賞月受飛行高度,云層云量還有選擇的座位影響,選好月光下的座位很關鍵。旅客如果中秋夜還需出門,能在航班上看到月亮,應該是挺特別的吧!泵窈綄<伊种墙苷f。

  “因為航班的飛行高度不同,并不能確定航班是否能看到月亮!敝袊戏胶娇盏目头Q。

  北京云嘉律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領認為,在航司宣傳的賞月條件下,即時間、航線、座位等均符合時,如不能看到月亮,則航司的宣傳涉嫌構成虛假宣傳。另外如果航司宣稱可以看到月亮的時長與實際不符,也涉嫌構成虛假宣傳。

  消費者在購買了賞月最佳位置后,如果看不到月亮可以向航司申請退款。

  上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻向中新經緯表示,購買賞月座位后,因天氣等原因未能觀賞到月亮屬于不可抗力,不能歸咎于航空公司!皡f議里應該有風險提示!崩顣F說。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議,航司在產品說明中應該明確表明賞月跟天氣等很多因素有關,并不能保證達到賞月目的,尤其不能用一些肯定的用語誤導消費者。而消費者應該理性消費,不輕信各種賞月宣傳,遇到權益受損問題,及時保存好證據依法維權。

  在民航專家綦琦看來,賞月航班的核心邏輯是將飛行作為目的,而不是一個交通工具。賞月航班是航空公司創新的一種營銷方式,利用比較特殊的一個節日,和在高空的特殊環境的屬性來結合市場需求。

  “像國外就曾推出過無目的地航班,即從A點出發,又回到A點降落,單純將飛行當作目的。但目前國內的賞月航班還是有目的地的,如從廣州飛往北京,賞月航班的產品設計還有待開拓!濒腌硎。

  (更多報道線索,請聯系本文作者牛朝閣:niuchaoge@chinanews.com.cn) (中新經緯APP)

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責任編輯:羅琨

來源:中新經緯

編輯:董湘依

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